Cơ chế giải quyết tranh chấp & khiếu nại

Posted on by admin

Cơ Chế Giải Quyết Tranh Chấp & Khiếu Nại

Careviona cam kết bảo vệ quyền lợi chính đáng của khách hàng và đối tác y tế

1. Nguyên tắc giải quyết

Careviona đóng vai trò là bên trung gian kết nối. Mọi tranh chấp giữa Khách hàng và Cơ sở y tế/Bác sĩ sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng và hòa giải nhằm đảm bảo uy tín và lợi ích của các bên.

2. Quy trình tiếp nhận và xử lý (4 Bước)

Bước 1: Tiếp nhận khiếu nại Khách hàng gửi khiếu nại liên quan đến dịch vụ (thời gian khám, thái độ phục vụ, chi phí…) qua Hotline hoặc Email chính thức của Careviona trong vòng 07 ngày làm việc kể từ ngày sử dụng dịch vụ.
Bước 2: Xác minh thông tin Bộ phận chăm sóc khách hàng của Careviona sẽ tiếp nhận, kiểm tra dữ liệu đặt lịch trên hệ thống và liên hệ với Cơ sở y tế/Bác sĩ liên quan để xác minh vụ việc.
Bước 3: Đưa ra phương án giải quyết Trong vòng 03 – 05 ngày làm việc, Careviona sẽ phản hồi kết quả và đưa ra phương án xử lý (như: hỗ trợ đặt lịch lại, yêu cầu đối tác xin lỗi, hoặc các biện pháp hoàn trả nếu có lỗi từ hệ thống).
Bước 4: Đóng khiếu nại Sau khi các bên đạt được thỏa thuận, khiếu nại sẽ được đóng lại trên hệ thống. Trường hợp tranh chấp vượt quá thẩm quyền của sàn, các bên có quyền đưa vụ việc ra cơ quan pháp luật theo quy định.

3. Trách nhiệm của các bên

  • Careviona: Có trách nhiệm cung cấp thông tin giao dịch (lịch đặt) để hỗ trợ quá trình giải quyết.
  • Đối tác y tế: Chịu trách nhiệm trực tiếp về chất lượng chuyên môn và bồi thường thiệt hại (nếu có) cho khách hàng.
  • Khách hàng: Cung cấp đầy đủ bằng chứng, thông tin chính xác liên quan đến nội dung khiếu nại.
Thông tin tiếp nhận khiếu nại:
Hệ thống đặt lịch khám bệnh trực tuyến Careviona
Địa chỉ: [330 Nguyễn Trãi, Thanh Xuân, Hà Nội]
Email: hotro@careviona.com
Hotline: [0814419333]
Bài viết liên quan
Điều khoản dịch vụ và Chính sách bảo mật
Th12 22, 2025

Để lại một bình luận

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *