Cơ chế giải quyết tranh chấp, khiếu nại

Mọi tranh chấp, khiếu nại liên quan đến các giao dịch trên sàn giao dịch thương mại điện tử giữa Khách hàng và Nhà cung cấp sẽ được hai bên tự giải quyết với nhau.

• Về phía Careviona: Có cơ chế tiếp nhận thông tin quảng cáo sai sự thật; nếu xác định được Nhà cung cấp có hành vi vi phạm, Công ty có quyền xử lý theo Quy chế hoạt động, chính sách của Công ty.
• Mọi tranh chấp phát sinh giữa Công ty và Người dùng sẽ được giải quyết trên cơ sở thương lượng. Trường hợp không đạt được thỏa thuận như mong muốn, một trong hai bên có quyền đưa vụ việc ra Tòa án nhân dân có thẩm quyền để giải quyết.
• Nguyên tắc đền bù: Trong trường hợp bất kỳ dịch vụ nào do Careviona cung cấp được cho là không đầy đủ hoặc không phù hợp, Careviona sẽ đưa ra phương án đền bù thỏa đáng cho Người dùng theo nguyên tắc đảm bảo quyền lợi hợp pháp của Người dùng.

Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại cụ thể như sau:

Khi phát sinh tranh chấp hoặc khiếu nại, trước hết bên bị vi phạm sẽ liên lạc bên kia để khiếu nại, trao đổi và tìm ra phương pháp tự giải quyết trên cơ sở thương lượng, hòa giải.

Bước 1: Người dùng gửi khiếu nại qua email privacy@careviona.com hoặc phản ánh trực tiếp đến ban quản trị.

Bước 2: Bộ phận Chăm sóc Khách hàng của Careviona sẽ tiếp nhận các khiếu nại, tùy theo tính chất và mức độ của khiếu nại thì sẽ có những biện pháp cụ thể hỗ trợ người mua để giải quyết tranh chấp đó.

Bước 3: Trong trường hợp nằm ngoài khả năng và thẩm quyền của Careviona thì ban quản trị sẽ yêu cầu người mua đưa vụ việc ra cơ quan nhà nước có thẩm quyền giải quyết theo pháp luật.

Khách hàng gửi khiếu nại tại địa chỉ:

• CÔNG TY CỔ PHẦN CAREvIONA
• Địa chỉ: Số 300 đường Nguyễn Trãi, Phường Thanh Xuân, Thành phố Hà Nội
• Email: privacy@careviona.com
• Điện thoại: 0993.098.769