Điều Khoản Dịch Vụ

Hiệu lực từ ngày: 23/08/2026

Chào mừng bạn đến với Careviona. Các điều khoản dịch vụ này áp dụng cho toàn bộ hoạt động sử dụng website careviona.com và dịch vụ đặt lịch khám của chúng tôi. Bằng cách sử dụng dịch vụ, bạn đồng ý với các điều khoản dưới đây.

1. Giới thiệu và chấp nhận điều khoản

Careviona là nền tảng đặt lịch khám trung gian trực tuyến, kết nối người dùng có nhu cầu khám chữa bệnh với các bệnh viện, cơ sở y tế và bác sĩ đối tác. Khi truy cập và sử dụng website careviona.com, bạn được coi là đã đọc, hiểu và đồng ý với toàn bộ các điều khoản dịch vụ này. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào, vui lòng ngừng sử dụng dịch vụ.

Careviona có quyền sửa đổi, bổ sung các điều khoản dịch vụ tại bất kỳ thời điểm nào. Mọi thay đổi sẽ được công bố trên website và có hiệu lực ngay sau khi đăng tải.

2. Định nghĩa

  • Careviona: Hộ kinh doanh Careviona, chủ sở hữu và vận hành website careviona.com.
  • Người dùng / Khách hàng: Cá nhân sử dụng dịch vụ đặt lịch khám trên website careviona.com.
  • Đối tác y tế: Bệnh viện, phòng khám, cơ sở y tế và bác sĩ là đối tác của Careviona.
  • Dịch vụ: Dịch vụ đặt lịch khám trung gian trực tuyến do Careviona cung cấp.

3. Dịch vụ của Careviona

Careviona cung cấp dịch vụ đặt lịch khám trung gian trực tuyến miễn phí, bao gồm:

  • Hỗ trợ người dùng tìm kiếm thông tin bác sĩ, gói khám và bệnh viện đối tác.
  • Tiếp nhận thông tin đặt lịch từ người dùng và chuyển đến bệnh viện/bác sĩ đối tác.
  • Hỗ trợ tư vấn chuyên khoa và hướng dẫn thủ tục khám.

Careviona không phải là cơ sở y tế, không trực tiếp thăm khám, chẩn đoán hoặc điều trị bệnh. Careviona chỉ đóng vai trò trung gian kết nối. Mọi hoạt động khám chữa bệnh được thực hiện tại các cơ sở y tế đối tác và chịu trách nhiệm bởi các cơ sở đó.

Careviona không xử lý thanh toán trực tuyến. Mọi chi phí khám chữa bệnh được thanh toán trực tiếp tại cơ sở y tế.

4. Quyền và nghĩa vụ của người dùng

Quyền của người dùng:

  • Được sử dụng dịch vụ đặt lịch khám miễn phí trên website.
  • Được cung cấp thông tin trung thực về bác sĩ, gói khám và bệnh viện đối tác.
  • Được bảo vệ thông tin cá nhân theo quy định của pháp luật.
  • Được hỗ trợ, tư vấn trong quá trình đặt lịch khám.

Nghĩa vụ của người dùng:

  • Cung cấp thông tin cá nhân chính xác, trung thực và đầy đủ khi đặt lịch khám.
  • Sử dụng dịch vụ đúng mục đích, không lợi dụng dịch vụ cho các hoạt động vi phạm pháp luật.
  • Tuân thủ nội quy, quy định của cơ sở y tế khi đến khám.
  • Thông báo kịp thời cho Careviona nếu có thay đổi về lịch khám.

5. Quyền và nghĩa vụ của Careviona

Quyền của Careviona:

  • Yêu cầu người dùng cung cấp thông tin cần thiết để thực hiện dịch vụ đặt lịch.
  • Từ chối hoặc tạm ngừng cung cấp dịch vụ nếu phát hiện hành vi gian lận, lạm dụng hoặc vi phạm điều khoản.
  • Thay đổi, cập nhật điều khoản dịch vụ và thông báo trên website.

Nghĩa vụ của Careviona:

  • Tiếp nhận và chuyển thông tin đặt lịch của người dùng đến đối tác y tế một cách nhanh chóng, chính xác.
  • Bảo mật thông tin cá nhân của người dùng theo quy định của pháp luật.
  • Công bố công khai thông tin về bác sĩ, gói khám và bệnh viện đối tác.
  • Hỗ trợ người dùng trong quá trình sử dụng dịch vụ.

6. Quyền và nghĩa vụ của đối tác y tế

Đối tác y tế (bệnh viện, phòng khám, bác sĩ) có trách nhiệm:

  • Tiếp nhận và xác nhận lịch khám theo thông tin do Careviona chuyển đến.
  • Chịu trách nhiệm về chất lượng chuyên môn và kết quả khám chữa bệnh.
  • Bảo mật thông tin cá nhân của người dùng theo quy định của pháp luật.
  • Tuân thủ các quy định pháp luật về khám chữa bệnh và bảo vệ người tiêu dùng.

Careviona không chịu trách nhiệm về chất lượng dịch vụ y tế, kết quả khám chữa bệnh hoặc bất kỳ tranh chấp nào phát sinh giữa người dùng và đối tác y tế.

7. Chính sách hủy lịch khám

Người dùng có thể hủy hoặc thay đổi lịch khám đã đặt bằng cách liên hệ với Careviona qua hotline 0993.098.769 hoặc email privacy@careviona.com trong thời gian sớm nhất trước giờ khám.

Careviona là nền tảng đặt lịch trung gian miễn phí, không thu phí đặt lịch và không xử lý thanh toán. Mọi khoản phí khám chữa bệnh được thanh toán trực tiếp tại cơ sở y tế. Do đó, mọi vấn đề liên quan đến hoàn tiền hoặc bồi hoàn chi phí khám sẽ do cơ sở y tế giải quyết theo quy định của cơ sở đó.

8. Giới hạn trách nhiệm

Careviona không chịu trách nhiệm trong các trường hợp sau:

  • Thông tin người dùng cung cấp không chính xác, không đầy đủ dẫn đến việc không thể thực hiện dịch vụ.
  • Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật, bảo trì hệ thống hoặc các nguyên nhân bất khả kháng.
  • Chất lượng dịch vụ y tế, kết quả khám chữa bệnh tại các cơ sở y tế đối tác.
  • Các tranh chấp phát sinh giữa người dùng và đối tác y tế.
  • Thiệt hại phát sinh từ việc sử dụng website không đúng hướng dẫn.

Trong mọi trường hợp, trách nhiệm của Careviona đối với người dùng được giới hạn trong phạm vi giá trị của dịch vụ đã cung cấp. Dịch vụ đặt lịch khám của Careviona là miễn phí.

9. Giải quyết tranh chấp

Mọi tranh chấp phát sinh giữa người dùng và Careviona sẽ được giải quyết qua các bước sau:

  • Bước 1 – Thương lượng: Các bên tiến hành thương lượng, hòa giải trong thời gian 15 ngày kể từ khi phát sinh tranh chấp.
  • Bước 2 – Hòa giải: Nếu không thương lượng được, tranh chấp sẽ được đưa ra hòa giải tại Trung tâm hòa giải thương mại hoặc tổ chức hòa giải có thẩm quyền.
  • Bước 3 – Tòa án: Nếu hòa giải không thành, tranh chấp sẽ được giải quyết tại Tòa án nhân dân có thẩm quyền trên địa bàn thành phố Hà Nội, theo quy định của pháp luật Việt Nam.

Điều khoản dịch vụ này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật của nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam, tuân thủ Luật Thương mại điện tử số 122/2025/QH15 và Nghị định 248/2026/NĐ-CP hướng dẫn thi hành.

Thông tin liên hệ

Hộ kinh doanh Careviona

Địa chỉ: 300 Nguyễn Trãi, Thanh Xuân, Hà Nội

Hotline: 0993.098.769

Email: privacy@careviona.com

Website: https://careviona.com