Chính Sách Bảo Mật Thông Tin Cá Nhân Khách Hàng

Hiệu lực từ ngày: 23/08/2026

Careviona cam kết bảo vệ dữ liệu cá nhân của khách hàng theo đúng quy định của Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 (hiệu lực từ 01/01/2026) và Nghị định 356/2025/NĐ-CP hướng dẫn thi hành. Chính sách này giải thích cách chúng tôi thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ thông tin cá nhân của bạn khi sử dụng dịch vụ đặt lịch khám tại careviona.com.

1. Mục đích và phạm vi thu thập thông tin

Careviona thu thập thông tin cá nhân của khách hàng nhằm các mục đích sau:

• Tạo và quản lý hồ sơ đặt lịch khám bệnh.
• Chuyển thông tin đặt lịch đến bệnh viện/bác sĩ đối tác để họ liên hệ xác nhận lịch khám.
• Liên lạc xác nhận, nhắc lịch hoặc thay đổi lịch khám (nếu có).
• Hỗ trợ chăm sóc khách hàng trước và sau khi khám.
• Nâng cao trải nghiệm người dùng và cải thiện chất lượng dịch vụ.
• Tuân thủ nghĩa vụ pháp lý theo quy định của pháp luật Việt Nam.

Các loại thông tin thu thập bao gồm:

• Dữ liệu cá nhân cơ bản: Họ tên, số điện thoại, email, năm sinh, giới tính, địa chỉ liên hệ.
• Dữ liệu cá nhân nhạy cảm: Triệu chứng bệnh, tiền sử bệnh (nếu khách hàng tự nguyện cung cấp), chuyên khoa mong muốn, thông tin bảo hiểm y tế (nếu có).
• Dữ liệu tự động: Địa chỉ IP, loại trình duyệt, thời gian truy cập, cookie và dữ liệu thiết bị.

Careviona không yêu cầu thông tin cá nhân không liên quan đến việc đặt lịch khám. Việc cung cấp thông tin là hoàn toàn tự nguyện; tuy nhiên, nếu bạn không cung cấp đủ thông tin cần thiết, chúng tôi có thể không thực hiện được dịch vụ đặt lịch.

2. Phạm vi sử dụng thông tin

Thông tin cá nhân của khách hàng chỉ được sử dụng trong các phạm vi sau:

• Đặt lịch khám với các bệnh viện/cơ sở y tế đối tác mà khách hàng lựa chọn.
• Chia sẻ thông tin với bệnh viện/bác sĩ đối tác để họ liên hệ và xác nhận lịch khám với khách hàng.
• Gửi thông báo xác nhận, nhắc lịch và các thông tin liên quan đến dịch vụ đặt lịch.
• Hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ.
• Cung cấp cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp bằng văn bản.

Careviona cam kết không bán, cho thuê hoặc chia sẻ dữ liệu cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba không liên quan đến dịch vụ đặt lịch khám, ngoại trừ các trường hợp được quy định tại chính sách này hoặc theo quy định của pháp luật.

3. Thời gian lưu trữ thông tin

Thông tin cá nhân của khách hàng được lưu trữ trong thời gian:

• Tối đa 24 tháng kể từ lần cuối khách hàng sử dụng dịch vụ; hoặc
• Cho đến khi khách hàng yêu cầu xóa dữ liệu; hoặc
• Theo quy định của pháp luật hiện hành.

Sau khi hết thời gian lưu trữ, dữ liệu sẽ được xóa hoặc ẩn danh (anonymized) khỏi hệ thống.

4. Quyền của khách hàng đối với dữ liệu cá nhân

Theo Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân 2025, bạn có đầy đủ các quyền sau đối với dữ liệu cá nhân của mình:

• Quyền được biết: Được thông báo về hoạt động xử lý dữ liệu cá nhân.
• Quyền truy cập: Được xem, kiểm tra dữ liệu cá nhân của mình.
• Quyền chỉnh sửa: Yêu cầu chỉnh sửa thông tin cá nhân không chính xác.
• Quyền xóa dữ liệu: Yêu cầu xóa toàn bộ dữ liệu cá nhân khỏi hệ thống.
• Quyền rút lại sự đồng ý: Rút lại sự đồng ý cho phép xử lý dữ liệu.
• Quyền cung cấp bản sao: Yêu cầu cung cấp bản sao dữ liệu đã cung cấp.
• Quyền khiếu nại: Khiếu nại với cơ quan có thẩm quyền về bảo vệ dữ liệu cá nhân.

Để thực hiện các quyền trên, vui lòng liên hệ Bộ phận Bảo vệ Dữ liệu của Careviona qua email privacy@careviona.com hoặc hotline 0993.098.769. Chúng tôi sẽ xử lý yêu cầu của bạn trong vòng 5–7 ngày làm việc.

5. Đơn vị có thể truy cập thông tin

Thông tin cá nhân của khách hàng chỉ được phép truy cập bởi:

• Bệnh viện/cơ sở y tế đối tác mà khách hàng đặt lịch khám (để liên hệ xác nhận và thực hiện dịch vụ).
• Nhân viên Careviona có trách nhiệm hỗ trợ đặt lịch và chăm sóc khách hàng.
• Cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp theo quy định của pháp luật.

6. Đơn vị thu thập và quản lý thông tin

Hộ kinh doanh Careviona

Địa chỉ: 300 Nguyễn Trãi, Thanh Xuân, Hà Nội

Hotline: 0993.098.769

Email: privacy@careviona.com

Website: https://careviona.com

Careviona là nền tảng đặt lịch khám trung gian, kết nối người dùng với các bệnh viện và cơ sở y tế đối tác. Careviona không xử lý thanh toán trực tuyến. Dịch vụ đặt lịch hoàn toàn miễn phí.

7. Cam kết bảo mật thông tin cá nhân

Careviona cam kết bảo mật dữ liệu cá nhân của khách hàng dựa trên các nguyên tắc và biện pháp sau:

• Nguyên tắc tối thiểu hóa dữ liệu: Chỉ thu thập dữ liệu cần thiết cho mục đích đặt lịch khám.
• Mã hóa SSL/TLS: Toàn bộ dữ liệu truyền tải giữa trình duyệt và máy chủ được mã hóa.
• Kiểm soát truy cập: Phân quyền truy cập dữ liệu chặt chẽ trong nội bộ.
• Tường lửa và bảo vệ máy chủ: Hệ thống được bảo vệ bởi tường lửa và các giải pháp an ninh mạng.

Trong trường hợp xảy ra sự cố rò rỉ dữ liệu, Careviona sẽ:

• Thông báo ngay cho khách hàng bị ảnh hưởng và cơ quan chức năng trong thời gian sớm nhất.
• Khắc phục sự cố và tăng cường các biện pháp bảo mật để ngăn ngừa tái diễn.
• Hợp tác với cơ quan nhà nước trong quá trình xử lý theo quy định của pháp luật.

8. Tiếp nhận và xử lý khiếu nại

Khách hàng có thể gửi khiếu nại liên quan đến bảo mật thông tin cá nhân qua:

• Email: privacy@careviona.com
• Hotline: 0993.098.769

Thời gian xử lý khiếu nại: 2–5 ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu đầy đủ thông tin.

9. Cookies và công nghệ theo dõi

Careviona sử dụng cookie và các công nghệ theo dõi tương tự để:

• Duy trì phiên đăng nhập của người dùng.
• Ghi nhận thông tin đặt lịch để thuận tiện cho việc liên hệ lại.
• Phân tích lưu lượng truy cập và cải thiện trải nghiệm người dùng.
• Phục vụ mục đích tiếp thị và quảng cáo (khi có sự đồng ý của người dùng).

Người dùng có thể tùy chỉnh cài đặt cookie trong trình duyệt của mình. Việc tắt cookie có thể ảnh hưởng đến một số tính năng của website.

10. Hiệu lực của chính sách

Chính sách này có hiệu lực từ ngày 23/08/2026 và thay thế mọi phiên bản trước đó. Careviona có quyền sửa đổi, cập nhật chính sách này khi cần thiết. Mọi thay đổi sẽ được công bố trên website careviona.com. Trong trường hợp có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ thông báo trước cho khách hàng qua email hoặc thông báo trên website.

Chính sách này được xây dựng tuân thủ Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15, Nghị định 356/2025/NĐ-CP, Luật Thương mại điện tử số 122/2025/QH15 và các quy định pháp luật liên quan khác của Việt Nam.